Na aanvraag van een boeking versturen wij een vrijblijvende offerte. Het akkoord op deze offerte dient tijdig per mail bij ons binnen te zijn, middels een digitale handtekening of geschreven en gescande handtekening. Voor shows geldt dat wij de ondertekende offerte uiterlijk 14 dagen vóór de showdatum moeten hebben ontvangen, voor rondloopentertainment of workshops is dat 7 dagen.

Vanaf 1 januari 2026 vragen wij bij offertes van €500,- of meer een aanbetaling van 50%.

Voor workshops is het mogelijk om een cadeaubon bij ons aan te schaffen. Dit kan zowel voor een specifieke workshop als een bepaald bedrag te besteden bij de boeking van een workshop naar keuze. De cadeaubon is na datum van uitgifte 1 jaar geldig en is overdraagbaar.
Bij het boeken van een workshop met een cadeaubon dient de boeking schriftelijk plaats te vinden, waarbij de code van de bon vermeld wordt.  De boeking dient uiterlijk 7 dagen voor de gewenste datum gedaan te worden. De bon dient geprint of digitaal meegenomen te worden naar de betreffende workshop. Het bedrag van de bon dient in één keer besteed te worden. Indien de workshop plaatsvindt op eigen locatie van de klant worden er extra reiskosten in rekening gebracht.
Het annuleren van een workshop geboekt middels een cadeaubon kan tot uiterlijk 48 uur van tevoren. Daarna komt de cadeaubon te vervallen zonder restitutie. De bon is niet in te wisselen voor geld of anders retourneerbaar. Elke verandering aan de bon maakt deze ongeldig. Het is niet mogelijk om met een cadeaubon een nieuwe cadeaubon aan te schaffen.

Indien een workshop, geboekt middels een cadeaubon, niet vervuld kan worden en ook niet verplaatst kan worden naar een andere datum wegens redenen vanuit Fire & Glow Entertainment zoals langdurige ziekte of faillissement, zal de bon komen te vervallen en wordt het volledige aankoopbedrag gerestitueerd.

Na het tekenen van de offerte moet er schriftelijk melding worden gemaakt in het geval van annulering vanuit de klant. Annuleren kan kosteloos tot 14 dagen voor een show en tot 7 dagen voor een workshop of rondloopentertainment. Daarna wordt bij annulering 50% van het offertebedrag exclusief reiskosten in rekening gebracht. Bij annulering vanaf 48 uur tot de tijd van het optreden of de workshop wordt 100% van de kosten exclusief reiskosten in rekening gebracht. Bij annulering op de dag zelf worden de volledige kosten inclusief reiskosten gerekend.

Als er een aanbetaling is gedaan vindt er bij annulering vanuit de klant geen restitutie van deze aanbetaling plaats en voor het resterende bedrag gelden bovenstaande annuleringsvoorwaarden. Bij annulering vanuit Fire & Glow Entertainment wegens overmacht wordt de aanbetaling gerestitueerd.

In het geval dat een workshop of optreden niet kan doorgaan door redenen vanuit Fire & Glow Entertainment of ernstige overmacht, zoals ziekte, overheidsinstructie of OV-staking, wordt de overeenkomst geannuleerd en worden er geen kosten in rekening gebracht.

In het geval van een workshop of optreden in de open lucht gelden er weersomstandigheden waarbij het niet kan doorgaan. De weersomstandigheden waarbij het optreden gestaakt wordt omvatten:

• Temperatuur onder 0°C en boven 32°C

• Windkracht 4 of meer

• Hardere regen dan motregen en elke andere vorm van neerslag inclusief ijzel

• Onweer

Indien het optreden wordt geannuleerd, vanuit de klant of vanuit Fire & Glow Entertainment, wegens dergelijke weersomstandigheden wordt 50% van het offertebedrag exclusief reiskosten in rekening gebracht tot 24 uur voor het vertrek naar de locatie. Bij annulering wegens weersomstandigheden op de dag zelf worden de volledige kosten in rekening gebracht inclusief reiskosten. Echter, wanneer de afspraak verzet kan worden naar een nieuwe datum binnen de opvolgende 2 weken in overeenstemming met alle partijen, worden er geen extra kosten gerekend.

Wanneer er een onveilige en/of onwerkbare situatie ontstaat door weersomstandigheden, vanuit het publiek of op welke manier dan ook, zijn wij gerechtigd om het optreden te staken, waarbij de volledige kosten voor het optreden nog steeds voldaan moeten worden.

In het geval dat de deelnemer van een workshop niet (tijdig) op komt dagen, gelden de volgende regels:

• Aankomst binnen 15 minuten na de originele starttijd: geen gevolgen; De eindtijd van de workshop wordt met dezelfde hoeveelheid tijd als het te laat komen verlegd.

• Aankomst tussen 15 en 30 minuten na de originele starttijd:
  De eindtijd van de workshop wordt niet meer verlegd. Alle minuten hierna worden van de totale workshopduur af gehaald. De volledige offertekosten worden nog steeds in rekening gebracht.

• Aankomst na 30 minuten na de originele starttijd:
  Dit wordt beschouwd als een no-show en de workshop wordt hiermee geannuleerd. De volledige offertekosten worden nog steeds in rekening gebracht. Uitzondering hierop is aantoonbare overmacht na vertrek van de deelnemer(s) zoals ernstige OV-vertraging, ernstige file of andere ernstige problemen onderweg. Hier moeten wij duidelijk bewijs van ontvangen vóór de volgende dag.

Tijdig telefonisch melding maken van (de verwachting van) te laat komen wordt gewaardeerd.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juiste vergunningen/ontheffingen. Indien de uitvoering van de show niet kan doorgaan wegens het ontbreken van de benodigde vergunningen/ontheffingen, zijn wij genoodzaakt het volledige overeengekomen bedrag in rekening te brengen. Indien het optreden plaatsvindt op eigen terrein, is dit niet van toepassing.

Fire & Glow Entertainment is niet aanpsrakelijk voor lichamelijke of materiële schade. Wij zijn slechts aansprakelijk indien er sprake is van aantoonbare opzet of grove schuld vanuit onszelf. In geval van (moedwillige) schade door de klant of derden aan onze materialen, worden er kosten in rekening gebracht om de schade te vergoeden.

Voor het gebruik van vuurmaterialen moet de plaats van optreden tenminste voldoen aan de onderstaande voorwaarden.

In het geval van een buitenruimte:

• Er is een gelijkmatig speelvlak van 5 bij 5 meter op stevige ondergrond nodig met een vrije hoogte van 4 meter.

• Er dienen geen brandbare materialen/objecten in en direct rond het speelvlak aanwezig te zijn.

• Een dient een afstand van het publiek van in ieder geval 1,5 meter tot het speelvlak te zijn.

In het geval van een binnenruimte:

• Alle veiligheidsvoorschriften voor de show in een buitenruimte gelden ook voor in een binnenruimte.

• De show kan enkel plaatsvinden in een grote zaal of hal met voldoende ventilatie.

• Er is een directe vluchtroute naar buiten aanwezig.

• Er moet rekening worden gehouden met (hete) oliespetters die op de ondergrond en muren terecht kunnen komen. Dit is onvermijdelijk.

• Er dient een duidelijk afbakening tussen het speelvlak en het publiek d.m.v. hoogteverschil of een hek te zijn.

• Brandmelders moeten tijdelijk uitgeschakeld kunnen worden om vals alarm door onvermijdelijke rookontwikkeling te voorkomen.

Wij zullen altijd op de dag van de show het speelvlak en omliggende ruimte beoordelen op veiligheid. Indien er aanpassingen nodig zijn, dienen deze tijdig aangebracht te worden. Wanneer dit niet mogelijk is, zullen we de show moeten annuleren. Wij hebben ten alle tijden het recht een show niet door te laten gaan als er niet aan de voorwaarden voor het speelveld is voldaan of wanneer wij de beschikbare ruimte niet geschikt achten.

In het geval dat de show om deze reden geannuleerd moet worden, zullen wij de volledige kosten in rekening brengen.

Restitutie is nooit mogelijk wanneer onze dienst niet (geheel) aan de verwachtingen van de klant heeft voldaan.

Film- en video-opnames zijn toegestaan, mits bij het publiekelijk delen van dit materiaal onze bedrijfsnaam duidelijk wordt vernoemd.